Conditions générales de vente du site marchand

vanessa-tugendhaft.com

Actualisées le 02/01/2018

 

Les commandes passées sur le site vanessa-tugendhaft.com sontréservéesaux particuliers et aux entreprises "acheteurs finaux" autrement que pour leur revente. La revente ou la distribution des produits VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE achetés sur vanessa-tugendhaft.com est formellement interdite.

VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE peut à tout moment mettre à jour ces Conditions Générales de Vente.

En outre, à chaque passage de commande sur le site vanessa-tugendhaft.com, il vous sera demandé de confirmer votre acceptation des présentes Conditions Générales de Vente en vigueur à la date de passation de votre commande.

 

Modalités de commande

Le site vanessa-tugendhaft.com permet de commander et de payer à la société VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE une sélection de produits de la marque VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE immédiatement en ligne via l'Internet pour une livraison vers la France métropolitaine (hors DOM-TOM) et l’Union Européenne (hors Suisse).

Pour toute autre destination de livraison, il n'est pas possible de payer en ligne pour le moment. Nous vous demandons de contacter notre Service Client au +33 (0)1 45 53 29 54 du lundi au vendredi de 9 heures 30 à 19 heures ou par eMail à contact@shop.vanessa-tugendhaft.com.

 

Disponibilité

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement exister, notamment dans le cas de commandes simultanées d'un même produit par plusieurs clients. Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par eMail ou par téléphone dans les meilleurs délais, en vous proposant soit de commander un autre article présenté sur le site vanessa-tugendhaft.com en remplacement, soit d'annuler votre commande. Si vous choisissez d'annuler votre commande, vous serez immédiatement remboursés si votre compte bancaire a été débité.

VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE n'encourt aucune responsabilité en cas de rupture de stock ou d'indisponibilité des produits.

VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE se réserve le droit de changer à tout moment et sans préavis les articles proposés sur le site vanessa-tugendhaft.com.

 

Finalisation de commande

A tout moment, vous pouvez :

- ajouter des produits VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE à votre sélection en cliquant sur «Ajouter»,

- consulter les produits VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE sélectionnés, en cliquant sur «Ma Sélection»,     

- modifier votre sélection en allant dans la rubrique «Ma Sélection» et en cliquant sur l'icône représentative de la corbeille pour supprimer complètement l'article de votre panier ou directement en ajustant les quantités selon les cas.

Vous devez bien vérifier l'exactitude de votre sélection avant de confirmer votre commande. Si tous les efforts sont faits pour assurer que la couleur et le motif des produits VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE dont les photos sont affichées sur le site vanessa-tugendhaft.com soient fidèles aux produits originaux, des variations peuvent intervenir, notamment en raison des limitations techniques de rendu des couleurs sur vos équipements informatiques. Par conséquent, VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE ne peut être tenu pour responsable d'erreurs ou d'inexactitudes des photographies ou des représentations graphiques des produits VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE figurant sur le site vanessa-tugendhaft.com. Pour tout renseignement sur les produits VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE, vous pouvez naturellement prendre contact avec notre Service Client par téléphone au +33 (0)1 45 53 29 54 ou par eMail à contact@vanessa-tugendhaft.com.

 

Toute commande sur notre site suppose que vous fournissiez au moment de ladite commande des informations exactes et complètes. En créant un compte sur notre boutique, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, consulter et suivre vos commandes et bénéficier d'offres exceptionnels de VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE uniquement. Les informations demandées porteront sur: nom, prénom, téléphone, adresse eMail, adresses de facturation et de livraison. Il vous sera également demandé de saisir un « e-mail » servant d'identifiant, ainsi qu'un « Mot de passe ».

Vous vous engagez, sous votre seule responsabilité, à conserver ces identifiants confidentiels et à ne jamais les communiquer à des tiers. En conséquence, tout achat réalisé au moyen de ces identifiants sera réputé être fait par vous-même en tant que titulaire de ces identifiants. En cas de perte, de vol ou de toute utilisation frauduleuse de votre mot de passe, vous vous engagez à en informer immédiatement vanessa-tugendhaft.com.

Vous pouvez à tout moment faire désactiver votre compte en envoyant un eMail au Service Client. Après la désactivation de votre compte, vous êtes libre de créer un nouveau compte à tout moment.

Vous pouvez consulter notre « Politique de Confidentialité » détaillant nos engagements vis-à-vis de la protection de vos données personnelles communiquées sur le site vanessa-tugendhaft.com.

 

Les données enregistrées par le site vanessa-tugendhaft.com constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE et ses clients. En cas de conflit entre VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE et l'un de ses clients sur une transaction effectuée sur le site Internet vanessa-tugendhaft.com, les données enregistrées par VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE sont considérées comme preuve irréfragable du contenu de la transaction.

 

À la fin du processus de commande, vous êtes invité à cliquer sur le bouton "Validez vos achats". En cliquant sur le bouton « Validez vos achats », il vous est demandé d'accepter l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente et de la « Politique de Confidentialité » du site vanessa-tugendhaft.com.

Une fois terminée, votre commande est transmise à VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE pour traitement.

Vous pourrez alors la modifier uniquement en contactant le Service Client par téléphone au +33 (0)1 45 53 29 54 du lundi au vendredi de 9h à 19h30 ou par eMail à contact@vanessa-tugendhaft.

 

VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE se réserve le droit de ne pas accepter une commande d'un client avec lequel elle est en litige pour une commande antérieure, ou si VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE estime raisonnablement que ce client a enfreint les présentes Conditions Générales de Vente ou qu'il s'est engagé dans une activité frauduleuse, ou pour tout autre motif légitime.

Immédiatement après validation de votre paiement, un récapitulatif de votre commande vous sera adressé par courrier électronique à l'adresse eMail que vous aurez indiquée dans votre compte client. Cette confirmation de commande fera figurer les détails de votre facture : la description des produits VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE sélectionnés, la quantité, le prix ainsi que le montant des frais de port.

 

En application de l'article L. 134-2 du Code de la Consommation, lorsqu'une commande porte sur un montant égal ou supérieur à 120 Euros, VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE conserve l'écrit qui constate le contrat conclu entre VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE et un client par voie électronique pendant un délai courant à compter de la conclusion du contrat jusqu'à la date de livraison du bien et pendant une durée de dix ans à compter de celle-ci (en conformité avec le décret 2005-137 du 16 février 2005). Vous disposez alors d'un accès à ce document à tout moment, sur demande effectuée auprès de contact@vanessa-tugendhaft.com, et la justification de votre identité.

 

Prix - Paiement

Les prix des produits VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. En dehors des cas de remboursement prévus ci-après (voir "Retours-Echanges-Remboursements"), VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE ne remboursera pas la TVA appliquée sur les achats effectués sur le site vanessa-tugendhaft.com (même dans le cas où l'acheteur, après réception, réexpédie les produits VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE à destination d'un pays tiers à l'Union Européenne). Le montant de votre commande inclut les frais de livraison selon l'option choisie (voir "Expéditions et Livraisons").

VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les prix des produits proposés sur le site vanessa-tugendhaft.com. Les produits sont facturés sur la base des tarifs affichés sur le site vanessa-tugendhaft.com au moment de la passation de votre commande, sous réserve de disponibilité des produits commandés à cet instant.

Toute commande passée sur le site vanessa-tugendhaft.com doit être réglée immédiatement au moment de la passation de votre commande. Nous n'acceptons que les paiements par carte bancaire et par Paypal.

Toutes les commandes sont payables en euros. Les cartes bancaires acceptées sont: cartes CB, MasterCard® et Visa®. L'expédition de votre commande n'a lieu qu'après vérification de votre mode de paiement et réception de l'autorisation de débit de votre carte.

Le débit de votre carte bancaire ou de votre carte de crédit se fait immédiatement au moment de votre paiement. En cas d'indisponibilité de certains articles commandés (voir Disponibilité), vous serez avertis par eMail dans les 2 jours ouvrés et remboursés le cas échéant du montant du produit non disponible.  Si votre commande contient plusieurs articles, seuls le prix et les frais de transport relatifs aux produits disponibles seront débités. Vous serez par ailleurs en mesure d'annuler la totalité de votre commande qui vous sera intégralement remboursée.

 

Réserve de Propriété

Les produits commandés demeurent la propriété de VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE jusqu'au complet encaissement du prix par VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE.

En revanche, vous assumez les risques (notamment de perte, de vol ou de détérioration) concernant les produits livrés et ce à la date effective de livraison.

 

Zone de livraison

Les produits payés directement sur le site vanessa-tugendhaft.com ne peuvent être livrés qu'en France métropolitaine, île de Corse incluse, et en Union Européenne hors Suisse.

En dehors de ces territoires listés ci-dessus, il n'est pas possible de payer directement sur le site Internet vanessa-tugendhaft.com. En effet, selon le pays destination désiré, des frais supplémentaires de transitaires ou/et de taxes douanières peuvent apparaître. Nous vous demandons de contacter notre Service Client par téléphone au +33 (0)1 45 53 29 54 qui étudiera votre commande et vous répondra dans les plus brefs délais.

Pour des raisons, notamment de sécurité, VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE ne traitera aucune commande pour laquelle une boîte postale ou une adresse Cedex est fournie.

Les produits sont expédiés à (aux) l'adresse(s) de livraison que vous avez indiquée(s) au cours du processus de commande.

 

Frais et délais de livraison

Les coûts d'expédition sont calculés en fonction des produits de votre commande et du pays de livraison que vous choisissez.

Pour des raisons, notamment de sécurité, VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE ne traitera aucune commande pour laquelle une poste restante, une boîte postale ou une adresse Cedex est fournie.

 

Au cours du processus de commande, nous vous indiquons les délais moyens de livraison pour les produits achetés et le pays de livraison choisi. Ce montant sera dû par vous en sus du prix TTC des produits achetés.

Nos livraisons s’effectuent par Colissimo Recommandé avec Assurance (remise contre signature).

PAYS/ZONE TRANSPORT PRIX DELAI*
France Métropolitaine Colissimo Recommandé avec Assurance 10 euros 2 à 4 jours
Union Européenne hors Suisse Colissimo International avec Assurance 15 euros 3 à 5 jours
Autres pays (dont Suisse) Colissimo International 25 euros 7 à 20 jours
DOM-TOM Colissimo Outre-Mer avec Assurance 25 euros 7 à 20 jours

 

* Délai moyens en jours ouvrés pour tout produit en stock, et à prendre en compte à partir du jour de confirmation du traitement de votre commande (dans les 2 jours ouvrés suivant votre paiement en ligne).

Pour les bagues, le délai de livraison est rallongé de 3 jours ouvrés.

 

Problèmes de livraison

Tout défaut ou retard de livraison supérieur à quinze (15) jours ouvrés par rapport aux délais moyens de livraison indiqués pour la zone concernée, doit être signalé auprès de notre Service Client dans les meilleurs délais. Toute réclamation formulée au delà de trente (30) jours ouvrés après la date de confirmation de votre paiement et de votre commande ne pourra pas être prise en compte.

Vous devez vérifier la conformité de la marchandise au moment de la livraison et indiquer, si possible sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature les éventuelles anomalies constatées (paquet ouvert, produit endommagé etc.).

Vous devez ensuite immédiatement contacter le Service Client par eMail ou par téléphone au +33 (0)1 45 53 29 54 (du lundi au vendredi de 9h30 à 19h)

En cas de non-conformité des produits achetés ou s'ils ne vous donnent pas satisfaction, vous pouvez les retourner ou en demander l'échange ou le remboursement dans les conditions prévues à la section "Retours - Echanges - Remboursements".

  

 

Retours-Echanges-Remboursements

Vous disposez d'un délai légal de sept (7) jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre intention de nous retourner un ou plusieurs articles pour un échange ou un remboursement. Pour cela, merci de contacter notre Service Client par téléphone au 0033 1 45 53 29 54 du lundi au vendredi de 9h à 19h30 ou par eMail à contact@vanessa-tugendhaft.com qui vous communiquera l'adresse et les modalités de retour pour un échange ou un remboursement.

Les produits doivent absolument être retournés en parfait état (c'est-à-dire ne pas avoir été portés) dans leur emballage d'origine, accompagnés de la copie du mail de confirmation de commande contenant les détails de votre facture ou de la copie du bon de livraison reçu avec le(s) produit(s), à l'adresse que notre Service Client vous communiquera lorsque vous le contacterez.

Cependant, un produit commandé sur le site vanessa-tugendhaft.com et ayant fait l'objet d'un marquage personnalisé à votre demande ne pourra être retourné en vue d'un échange ou d'un remboursement.

Il en va de même pour les mises à tailles spéciales qui ne pourront être retourné en vue d'un échange ou d'un remboursement.

 

En cas de demande de remboursement, VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE fera ce qui est raisonnable commercialement pour s'assurer que celui-ci est effectué dans les quinze (15) jours ouvrés suivant la réception des produits retournés, en créditant votre carte bancaire.

En aucun cas il ne sera possible de vous attribuer un avoir électronique utilisable sur le site vanessa-tugendhaft.com.

Le remboursement interviendra en tout état de cause au plus tard trente (30) jours après la notification de votre droit de rétractation.

Dans les deux cas (échange ou remboursement), les frais de transport occasionnés par le retour des produits ne vous sont remboursés qu'au cas où ce retour est justifié par la non-conformité des produits livrés (erreur de référence, produit endommagé, etc.). Pour la France, nous vous recommandons d'effectuer votre retour de produits via le service de la Poste française Colissimo Recommandé avec Assurance. Pour les autres pays, nous vous conseillons d'utiliser le même type de service proposé localement.

 

VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE a toute latitude pour décider si les produits sont dans leur état initial lorsqu'ils sont retournés à vanessa-tugendhaft.com.

VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE ne sera pas responsable en cas de perte, d'envoi à une mauvaise adresse ou du retard de livraison d'un produit que vous souhaitez retourner au site vanessa-tugendhaft.com, dans la mesure où les risques du transport que vous choisissez et que vous initiez reposent sur vous seul.

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SERVICE APRES-VENTE VANESSA TUGENDHAFT

Les bijoux VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE sont fabriqués dans le respect du savoir-faire des maisons de joailleries, avec une exigence toute particulière de qualité et de satisfaction du client. Toutes nos réparations sont effectuées avec le plus grand soin dans nos ateliers de joaillerie situés en Région Parisienne.

Les bijoux VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE sont garantis pour une durée de 8 mois à partir de leur date d’achat. Au delà de huit mois, les réparations sont payantes. Durant cette période, nous prenons en charge gratuitement l’intégralité des réparations, dans la mesure où elles sont LIEES A UNE UTILISATION NORMALE ET CONFORME DU PRODUIT. Si nous constatons que le produit a été endommagé de manière abusive, nous pouvons être amenés à vous facturer un coût additionnel. Veillez à bien conserver votre bon de garantie (daté et signé) car il est à joindre impérativement avec votre bijou lors de l'envoi en réparation.

 

Au-delà des 8 mois de garantie, toute réparation sera payante.

 Exemples de réparations ou d'interventions et tarifs 2018 :

• Rétrécissement ou agrandissement du fil : 25 euros

• Changement de couleur de fil : 25 euros

• Changement de fil, rhodiage et polissage : 35 euros

 

Concernant une mise à taille, nous pouvons modifier la taille de tous nos colliers, bracelets et bagues sur simple demande par téléphone avant d'effectuer votre achat. Concernant les demandes de mise à taille survenant après votre achat, nous vous demandons d'adresser votre demande à notre Service Client dans une période de 1 mois à partir de la date de votre achat afin que la mise à taille soit gratuite. Au-delà de ce délai, la mise à taille sera payante. Nous vous prions de noter que les frais de transport pour nous retourner le produit seront à votre charge.

Afin d'obtenir un devis ainsi que la démarche à suivre pour renvoyer votre produit à notre Service Après-Vente, nous vous prions de nous contacter

par téléphone au + 33 (0)1 45 53 29 54 ou par e-Mail à contact@vanessa-tugendhaft.com.

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Garantie légale des vices cachés

Les produits vendus sur le site vanessa-tugendhaft.com sont soumis aux conditions de garanties légales prévues par les articles L 211-4, L 211-5 et L 211-12 du Code de la Consommation ainsi que par les articles 1641 et 1648 du Code Civil :

Article 1641 du Code Civil

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1648 du Code Civil

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Dans le cas prévu par l'article 1642-1, l'action doit être introduite, à peine de forclusion, dans l'année qui suit la date à laquelle le vendeur peut être déchargé des vices apparents.

Article L211-4 du Code de la Consommation

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L211-5 du Code de la Consommation

Pour être conforme au contrat, le bien doit :

1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. Article L211-12 du Code de la Consommation

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

 

 

Limitation de responsabilité

En aucun cas VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE ne pourra être tenue pour responsable de tout dommage indirect, incident, spécial ou accessoire, et notamment, sans que cela soit limitatif, la perte d'exploitation, perte de profit ou de chance résultant de l'achat de produits VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE sur le site vanessa-tugendhaft.com.

 

Droit applicable-Litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies et interprétées conformément au droit français sans tenir compte des principes de conflits de lois. Les présentes Conditions Générales de Vente ne font pas obstacles au respect par le site vanessa-tugendhaft.com d'une disposition d'ordre public existant dans la réglementation du pays de l'Union Européenne d'où a commandé le client sous réserve qu'il y soit également domicilié. Ces Conditions Générales de Vente sont écrites en français.

En cas de litige, les tribunaux français ont compétence exclusive et vous reconnaissez accepter leur compétence exclusive. VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE se réserve le droit de requérir et d'obtenir des injonctions ou ordonnances pour la défense de ses droits aux termes des présente.

 

Conditions Générales d'Utilisation du site

vanessa-tugendhaft.com

 

Le site vanessa-tugendhaft.com est administré par la SASU VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE vendant la marque VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE.

SASU VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE est une entreprise par action simplifiée unipersonnelle au capital social de 380 000€ et inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 534 635 081, numéro de TVA intracommunautaire FR70 534 635 081, dont le siège est au 16 place Vendôme, 75001 Paris.

 

L'utilisation du site vanessa-tugendhaft.com et les achats de produits proposés sur vanessa-tugendhaft.com sont soumis aux présentes conditions générales d'utilisation du site vanessa-tugendhaft.com ("Conditions Générales d'Utilisation"). Lorsque vous utilisez le site vanessa-tugendhaft.com, vous êtes engagé par ces Conditions Générales d'Utilisation que vous êtes tenu de respecter. L'utilisation du site vanessa-tugendhaft.com vaut également accord de la politique du site vanessa-tugendhaft.com en matière de confidentialité ("Politique de Confidentialité") ; voir "Sécurité et Confidentialité".

VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE peut à tout moment mettre à jour ces Conditions Générales d'Utilisation et la Politique de Confidentialité. En continuant à utiliser le site vanessa-tugendhaft.com après d'éventuelles modifications, vous vous engagez à respecter les Conditions Générales d'Utilisation et à reconnaître la Politique de Confidentialité. Vous pouvez prendre connaissance à tout moment de la version des Conditions Générales d'Utilisation ou de la Politique de Confidentialité en vigueur en cliquant sur le lien "service clients".

 

Sécurité et confidentialité

La Politique de Confidentialité du site vanessa-tugendhaft.com (voir "Politique de Confidentialité") régit l'utilisation des informations personnelles que vous acceptez de communiquer à VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE sur ce site. VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE peut modifier sa Politique de Confidentialité à tout moment, comme prévu dans ce document.

Le site vanessa-tugendhaft.com n'est pas destiné aux enfants mineurs.

 

Propriété intellectuelle

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La marque VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE toutes les autres marques et logos liés à VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE, déposés ou non, affichés sur le site vanessa-tugendhaft.com, ainsi que le nom de domaine " vanessa-tugendhaft.com " sont et demeureront la propriété exclusive de VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE. Toute reproduction, distribution, transmission, modification ou utilisation de ces marques sans accord express et préalable de VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE pour quelque motif que ce soit, est interdite.

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Liens

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Limitation de responsabilité

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Absence de garantie

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Droit applicable - Litiges

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont régies et interprétées conformément au droit français sans tenir compte des principes de conflits de lois. Ces Conditions Générales d'Utilisation sont écrites en français.

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