A qui puis-je m'adresser pour toutes questions ?

Vous pouvez contacter notre Service Client du lundi au vendredi de 9h30 à 19h sans interruption, par téléphone au +33 1 45 53 29 54 ou par email à contact@vanessa-tugendhaft.com

 

Combien de temps les bijoux Vanessa Tugendhaft Joaillerie sont-ils garantis ?

Les bijoux VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE sont garantis pour une durée de 8 mois à partir de leur date d’achat. Durant cette période, nous prenons en charge gratuitement l’intégralité des réparations, dans la mesure où elles sont liées à une utilisation normale du produit. Si nous constatons que le produit a été endommagé de manière abusive, nous pouvons être amenés à vous facturer un coût additionnel. Au delà de huit mois, les réparations sont payantes.

Veuillez à bien conserver votre bon de garantie (daté et signé) car il est à joindre impérativement avec votre bijou lors de l'envoi en réparation.

Afin d'obtenir un devis ainsi que la démarche à suivre pour renvoyer votre produit à notre Service Après-Vente, nous vous prions de systématiquement nous contacter au préalable par téléphone au 0033 1 45 53 29 54 ou par eMail à contact@vanessa-tugendhaft.com.

Pour plus d'informations, vous pouvez consultez notre rubrique Service Après-Vente.

 

Puis-je échanger ou rendre mon bijou commandé sur le site Vanessa Tugendhaft Joaillerie ?

Vous disposez d'un délai légal de sept jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre intention de nous retourner un ou plusieurs articles pour un échange ou un remboursement. Pour cela, merci de contacter notre Service Client par téléphone au 0033 1 45 53 29 54 du lundi au vendredi de 9h à 19h30 ou par eMail à contact@vanessa-tugendhaft.com. Nous vous communiquerons l'adresse et les modalités de retour pour un échange ou un remboursement. 

Les produits doivent absolument être retournés en parfait état (c'est-à-dire ne pas avoir été portés) dans leur emballage d'origine, accompagnés de la copie du mail de confirmation de commande contenant les détails de votre facture ou de la copie du bon de livraison reçu avec le(s) produit(s), à l'adresse que notre Service Client vous communiquera lorsque vous le contacterez.
Dans les deux cas (échange ou remboursement), les frais de transport occasionnés par le retour des produits ne vous sont remboursés qu'au cas où ce retour est justifié par la non-conformité des produits livrés (erreur de référence, produit endommagé, etc.). Pour la France, nous vous recommandons d'effectuer votre retour de produits via le service de la Poste française Colissimo Recommandé avec Assurance. Pour les autres pays, nous vous conseillons d'utiliser le même type de service proposé localement.

Pour plus d'informations, vous pouvez consultez notre rubrique Conditions Générales de Vente, paragraphe « Retours-Echanges-Remboursements ».

 

Que faire si je souhaite modifier la taille de mon bijou? Changer la couleur de mon bracelet fil?

Mise à taille
Nous pouvons modifier la taille de tous nos colliers, bracelets et bagues sur simple demande par téléphone avant d'effectuer votre achat.
Concernant les demandes de mise à taille survenant après votre achat, nous vous demandons d'adresser votre demande à notre Service Client dans une période de 8 mois à partir de la date de votre achat afin que la mise à taille soit gratuite. Au-delà de ce délai, la mise à taille sera payante. Nous vous prions de noter que les frais de transports pour nous retourner le produit seront à votre charge.
Afin d'obtenir un devis ainsi que la démarche à suivre pour renvoyer votre produit à notre Service Après-Vente, nous vous prions de nous contacter par téléphone au 0033 1 45 53 29 54 ou par eMail à contact@vanessa-tugendhaft.com.

Recommandations pour bien calculez votre taille:
- Collier et bracelet : mettez le produit complètement à plat en ligne droite et mesurez la longueur totale du fil ou de la chaînette d'une extrémité à l'autre.
- Bagues : demandez la même taille que votre tour de doigt habituel

Changement de couleur de fil
A tout moment, vous pouvez modifier la couleur du fil de votre bracelet. Pour cela nous vous prions de nous contacter par téléphone au 0033 1 45 53 29 54 ou par eMail à contact@vanessa-tugendhaft.com.
Le changement de fil vous sera facturé 25 euros.

 

Les bijoux Vanessa Tugendhaft résistent-ils à un usage quotidien ?

Oui, tous nos bijoux sont d'une telle finesse qu'ils se portent comme une seconde peau et ne s'enlèvent jamais.
Nos bijoux ont été spécialement conçus pour résister à un usage quotidien et vous pouvez tous les porter sous l'eau, même les produits montés sur fil.
Le fil utilisé est en polyamide nylon et soie, un matériau qui offre une résistance maximale à l'étirement et au temps.

Toutefois, nous déconseillons tout contact avec des produits abrasifs et chimiques qui pourraient endommager votre bijou.

 

Comment prendre soin de mon bijou Vanessa Tugendhaft Joaillerie ?

Pour nettoyer l'or :

L'eau savonneuse est le meilleur produit recommandé. Ainsi, vous pouvez rincer votre bijou Vanessa Tugendhaft Joaillerie dans de l'eau savonneuse chaude et utiliser ensuite une chamoisine pour sécher et bien essuyer votre bijou.

Pour conserver l'éclat de vos diamants :
Dans un premier temps, vous pouvez nettoyer votre bijou Vanessa Tugendhaft Joaillerie à l'aide d'un produit savonneux dégraissant et le rincer à l'eau chaude.
Si la poussière persiste, vous pouvez alors plonger votre bijou dans de l'eau tiède mélangée à très peu de liquide vaisselle, le laisser tremper une heure et le rincer à l'eau tiède. Pour finaliser votre nettoyage, utilisez une brosse douce afin de décoller la poussière et redonner de l'éclat à votre diamant.

 

Acheter sur le site Vanessa Tugendhaft Joaillerie est t-il 100% sécurisé ?

Vous pouvez acheter sur notre site en payant par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ou bien via Paypal.
Notre plate-forme de paiement par carte bancaire est gérée et entièrement sécurisée par la banque française BNP Paribas.

 

Quelles sont les zones de livraison du site Vanessa Tugendhaft Joaillerie ?

Les produits payés directement sur le site vanessa-tugendhaft.com peuvent être livrés partout dans le monde.
En effet, selon le pays destination désiré, des frais supplémentaires de transitaires ou/et de taxes douanières peuvent apparaître. 
Pour des raisons, notamment de sécurité, VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE ne traitera aucune commande pour laquelle une boîte postale ou une adresse Cedex est fournie.
Les produits sont expédiés à (aux) l'adresse(s) de livraison que vous avez indiquée(s) au cours du processus de commande.

 

Quels sont les coûts et les délais d'expédition ?

Les coûts d'expédition sont calculés en fonction des produits de votre commande et du pays de livraison que vous choisissez.
Pour des raisons, notamment de sécurité, VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE ne traitera aucune commande pour laquelle une poste restante, une boîte postale ou une adresse Cedex est fournie.

PAYS/ZONE TRANSPORT PRIX DELAI*
France Métropolitaine Colissimo Recommandé avec Assurance 10 euros 5 à 8 jours
Union Européenne hors Suisse Colissimo International avec Assurance 10 euros 8 à 10 jours
Autres pays (dont Suisse) Colissimo International 25 euros 2 à 3 semaines
DOM-TOM Colissimo Outre-Mer avec Assurance 25 euros 2 à 3 semaines

* Délai moyens en jours ouvrés pour tout produit en stock, et à prendre en compte à partir du jour de confirmation du traitement de votre commande (dans les 2 jours ouvrés suivant votre paiement en ligne).

Pour les bagues, le délai de livraison est rallongé de 3 jours ouvrés.

 

Comment suivre la confirmation et la livraison de ma commande ?

Lorsque votre commande est payée et que le paiement est validé, nous vous envoyons un mail de confirmation indiquant notamment que nous avons bien pris en compte votre commande et qu'elle sera traitée dans les 2 jours ouvrés.

En parallèle, vous recevrez un mail de confirmation de BNP Paribas pour tout règlement par carte bancaire ou de Paypal le cas échéant, vous confirmant que le paiement est bien accepté.

Dans les 2 jours ouvrés qui suivent votre commande, vous recevrez un mail contenant le délai de livraison pour le ou les produits commandés.

 

A quoi sert mon compte avec mon login et mon mot de passe ?

La création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, de retrouver vos factures et d'enregistrer vos adresses de livraisons et de facturations. En cochant la case nous autorisant à conserver vos données personnelles, vous nous permettrez également de vous envoyer des offres promotionnelles, notamment proposées dans notre espace « Ventes Exclusives ».