General terms and conditions of sale and use

La société GROUPE DIAMLUXE (ci-après, « la Société ») propose à la vente des articles de joaillerie haut de gamme sur son site Internet www.vanessa-tugendhaft.com(ci-après, « le Site »), dans ses boutiques physiques et corners.
Afin de proposer à la vente, vendre et livrer ses produits, la Société collecte des données à caractère personnel des utilisateurs de son site Internet et de ses clients lors des achats réalisés dans les points de vente physiques.

La présente Politique de Confidentialité et de Protection des Données Personnelles définit la manière dont la Société recueille, utilise et conserve les Données fournies par les Utilisateurs ou recueillies par le Site auprès des Utilisateurs.

La collecte de données s’effectue sur le site internet de la Société, par téléphone, en magasin ou via les réseaux sociaux, en vue de la fourniture du Service.

La Société s’engage à recueillir et utiliser les Données des Utilisateurs dans le strict respect de la loi française sur la protection des Données, notamment les dispositions de la Loi Informatique et Libertés et celles du Règlement Européen relatif à la Protection des Données personnelles (RGPD).

En utilisant le Site, les Utilisateurs acceptent que leurs Données soient traitées de la manière et aux fins indiquées dans les présentes. Dans les formulaires de collecte de données à caractère personnel sur le Site, les Utilisateurs sont informés du caractère obligatoire ou non de la collecte de données. Les Prestations ne pourront être fournies en l’absence de fourniture par l’Utilisateur d’un champ de données obligatoire.

Les Utilisateurs sont présumés avoir lu et compris la présente Politique de Confidentialité et de Protection des Données Personnelles, et l’acceptent en cochant la case prévue à cet effet

La Politique de confidentialité et de Protection des Données est disponible sur www.vanessa-tugendhaft.comà tout moment, et peut également être téléchargée et imprimée à partir du Site.

La Société GROUPE DIAMLUXE (ci-après, « la Société »), SASU au capital de 380.000 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le n° 534 635 081, dont l’adresse email contact@vanessa-tugendhaft.com et dont le siège social est sis, 20 Rue Cambon – 75001 PARIS, est le responsable de traitement.

• 3.1 Définition
• 3.2 Suppression des cookies
• 3.3 Les différents types de cookies utilisés
• 3.4 La gestion des cookies

Le Site est susceptible de collecter des données à caractère personnel de tout Utilisateur naviguant, consultant et/ou s’inscrivant sur le Site. Cette collecte s’effectue lorsque l’Utilisateur :

• crée un compte client ;
• s’inscrit aux alertes proposées par le Site ;
• effectue une commande, un échange ou une demande de retour sur le Site ;
• met des produits dans son panier d’achat, par le biais de cookies fonctionnels (Voir paragraphe « Cookies »), pour lui permettre de finaliser son achat ultérieurement ;
• contacte et échange avec le Service Client par tout moyen de communication mis à sa disposition ;
• participe à un jeu promotionnel/ jeu concours ;
• navigue sur le Site et consulte des Produits ;
• partage un avis avec un ami par envoi d’un e-mail ou par l’intermédiaire de de réseaux sociaux depuis une fiche article ;
• remplit un formulaire de saisie d’informations, questionnaire sur le Site
• appelle le numéro de téléphone indiqué sur le Site

Les données qui sont susceptibles d’être collectées sont les suivantes :

• Identité : prénom, nom de famille, coordonnées, adresse email ;
• Données relatives au suivi de la relation commerciale : numéro de commande, historique des commandes, demandes au service client
• Préférences et intérêts
• Données d’identification électronique : adresse IP, informations de navigation

Les données relatives aux moyens de paiement (numéro de carte bancaire, date d’expiration, numéro d’autorisation, code de sécurité) sont collectées directement par nos prestataires Mercanet et Paypal uniquement.

Les données personnelles collectées auprès des Utilisateurs ont pour objectif la mise à disposition du Service par le Site, leur amélioration et le maintien d’un environnement sécurisé.

Plus précisément, les données collectées sont nécessaires aux traitements suivants :

• Accès et utilisation du Site par l’Utilisateur
• Gestion du fonctionnement et optimisation du Site,
• Gestion de la relation client (compte client, achat en ligne, panier d’achat, commandes, suivi des commandes, traitement des livraisons, gestion des garanties, retours des produits, remboursement, échange, traitement des demandes de réparation, de renseignements),
• Offrir des services personnalisés,
• Assurer la sécurité des transactions et prévenir les fraudes et incidents de paiement ;
• Gestion et optimisation de la satisfaction client,
• Envoi d’offres commerciales ciblées par email, par notifications mobiles, sur les réseaux sociaux, sur d’autres sites internet ou tout autre support,
• Gestion des éventuels litiges avec les Utilisateurs,
• Envoi d’informations commerciales et publicitaires en fonction des préférences de l’Utilisateur sous réserve du consentement des Utilisateurs,
• Mise à disposition d’outils de partage sur les réseaux sociaux,
• Analyser la fréquentation du Site

Un cookie est un petit fichier texte qui est placé ou stocké sur votre terminal (ordinateur, tablette ou appareil mobile) lorsque vous visitez un site internet. Le cookie permet à un site de vous reconnaître, de vous aider à naviguer de page en page sur un site internet, fournit des connexions sécurisées et se souvient de vos préférences lors de vos prochaines visites.

Le Site a recours à l’utilisation de cookies afin de reconnaître l’Utilisateur (client ou non) lors de sa connexion sur le Site.

Conformément à la loi, la société recueille le consentement préalable de l’Utilisateur au dépôt des cookies publicitaires, de mesure d’audience et de partage vers les réseaux sociaux.

L’Utilisateur peut à tout moment désactiver les cookies enregistrés sur son terminal. Pour cela, il lui suffit de sélectionner les paramètres appropriés dans son navigateur.

Cependant, cette désactivation aura pour conséquence d’empêcher l’accès à certaines fonctionnalités du Site permettant de personnaliser les services proposés par le Site.

• Les cookies strictement nécessaires : ces cookies vous permettent de naviguer sur le Site et sont indispensables au bon fonctionnement du Site. Leur désactivation entraînera des difficultés dans l’utilisation du Site et aura pour conséquence d’empêcher l’accès à certaines fonctionnalités.
• Les cookies fonctionnels : ces cookies permettent de mémoriser vos préférences, vos choix afin de personnaliser votre expérience sur le Site.
• Les cookies de performance et statistiques : ces cookies collectent des informations sur la façon dont les Utilisateurs utilisent le Site (le nombre de visites, le nombre de pages consultées, l’activité des visiteurs) via les outils d’analyse Google Analytics et Facebook. Ces cookies nous permettent également d’identifier et de résoudre les problèmes de fonctionnement du Site et de l’améliorer.
• Les cookies publicitaires : ces cookies enregistrent des informations pour vous adresser des publicités personnalisées et adaptées en fonction de vos centres d’intérêts. Ils nous aident également à comptabiliser l’activité de nos espaces publicitaires, à mesurer l’audience, etc…). Par exemple, les cookies liés aux opérations relatives à la publicité ciblée, traceurs de réseaux sociaux générés par les boutons de partage de réseaux sociaux tels que Instagram (Plugins sociaux).
• Les boutons réseaux sociaux : le Site met à la disposition des internautes des boutons de partage tels qu’Instagram (voir paragraphe « Plugins réseaux sociaux » ci-dessous).

Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

Désactivation des cookies via les principaux navigateurs :

Internet explorer

• Dans le menu « Outils », sélectionnez « Options Internet »
• Cliquez ensuite sur l’onglet « Confidentialité »
• Cliquez sur le bouton « Avancé » pour faire apparaitre la fenêtre « Paramètres de confidentialité avancés ».
• Cochez ensuite la case « Ignorer la gestion automatique des cookies », puis sélectionnez « Refuser » et sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK ». v

Mozilla Firefox

• Dans le menu en haut de la page cliquez sur « Outils », puis « Options »
• Sélectionnez l’onglet « Vie privée »
• Paramétrer le menu « Règles de conservation », cliquez sur « utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique »
• Décochez la case « accepter les cookies tiers » et sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK ».

Google Chrome

• Dans le menu, cliquez sur « Paramètres » puis sur « Afficher les paramètres avancés»
• Sélectionnez l’onglet « Confidentialité » puis le menu « Paramètres de contenus».
• Cochez la case « Bloquer les cookies et données de sites tiers » et sauvegardez vos préférences en cliquant sur « OK ».

Safari

• 1) Dans le menu en haut de la page, cliquez sur « Safari », puis « Préférences»
• 2) Cliquez sur l’onglet « Confidentialité »
• 3) Décochez la case « Accepter les cookies » et sauvegardez vos préférences.

Désactivation via une plateforme interprofessionnelle

Vous pouvez également vous connecter au site Youronlinechoices, proposé par les professionnels de la publicité digitale regroupés au sein de l’association européenne EDAA (European Digital Advertising Alliance) et géré en France par l’Interactive Advertising Bureau France. Cette plate-forme européenne est partagée par des centaines de professionnels de la publicité sur Internet et constitue une interface centralisée vous permettant d’exprimer votre refus ou votre acceptation des cookies susceptibles d’être utilisés afin d’adapter à la navigation de votre terminal les publicités susceptibles d’y être affichées: http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.

La Société informe l’Utilisateur que cette procédure n’empêchera pas l’affichage de publicités sur les sites Internet qu’il visite. Elle ne bloquera que les technologies qui permettent d’adapter des publicités à ses centres d’intérêts.

Module de gestion de cookies

La Société met à la disposition des Utilisateurs du Site un module leur permettant de s’opposer aux cookies déposés sur le Site. Pour ce faire, l’Utilisateur peut cliquer sur le bouton « Je personnalise » présent dans le bandeau d’information mentionnant les finalités des cookies déposés ou cliquer sur l’onglet « Mon Compte », rubrique « Mes cookies ». Il a à tout moment la possibilité de modifier ses choix via la rubrique « Mes cookies ».

Balises Web

Le Site utilise des balises web sur certaines pages du Site qui permettent de compter le nombre de visiteurs de la page. Ces balises web peuvent être utilisées avec certains de nos partenaires commerciaux, notamment afin de mesurer et améliorer l’efficacité de certaines publicités. Les informations collectées via ces balises web sont anonymes et permettent de connaître la fréquentation de certaines pages du Site, et ce afin de mieux assister les Utilisateurs du Site.

Plugins réseaux sociaux

Le Site utilise des plugins réseaux sociaux tel que Instagram (Ci-après « Réseaux Sociaux »). Par exemple, si l’Utilisateur est connecté à Instagram lors de sa navigation sur le Site, Instagram pourra directement relier sa visite à son compte utilisateur Instagram même si l’Utilisateur n’a pas utilisé le bouton de partage. Si l’Utilisateur interagit au moyen des plugins, par exemple en cliquant sur le bouton « J’aime » ou en laissant un commentaire, les informations correspondantes seront transmises et enregistrées sur un serveur d’Instagram. Elles seront publiées sur le compte Instragram de l’Utilisateur.

Le Site ne gère pas les données collectées par les Réseaux Sociaux via les boutons. L’Utilisateur devra prendre connaissance de la politique relative à la protection des données personnelles publiée par les Réseaux Sociaux concernés et ce, afin de connaître les modalités de traitement et d’utilisation des données recueillies par ces derniers ainsi que les possibilités de paramétrages dont il dispose pour protéger sa vie privée. Si l’Utilisateur ne souhaite pas que le Réseau Social relie les informations collectées par l’intermédiaire du Site à son compte utilisateur Réseau Social, il doit se déconnecter du Réseau Social avant de consulter le Site.

Les Données ne seront conservées que pendant le temps nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées et dans le respect de la réglementation en vigueur.

Les Données collectées dans le cadre de la Rubrique « Contact » ne seront conservées que pour la durée du traitement de la demande de l’Utilisateur.

Les Données bancaires sont conservées de manière sécurisée le temps de la réalisation de l’opération de paiement.

Les données d’identification, utilisées avec l’accord des Utilisateurs, aux fins d’envois d’offres promotionnelles, d’informations sur le Site ou de newsletters, seront conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact avec l’Utilisateur.

Les Données relatives aux Commandes de Produits sont conservées pendant la durée de prescription légale applicable.

Les documents et pièces comptables liés aux achats (bons de commande, factures..) sont conservés 10 ans, à titre de preuve comptable;

Les « cookies » sont conservés pour une durée de 13 mois maximum.

Les enregistrements des conversations téléphoniques avec le service client sont conservés pendant une durée de 3 mois.

Dans tous les cas, le Client dispose de la faculté à tout moment de consulter les Données figurant dans son compte et de clôturer son compte et/ou de se désabonner des newsletters.

Pour clôturer le compte, le Client est invité à : Contacter le service client par mail : contact@vanessa-tugendhaft.com en mentionnant sa demande de clôture

Lors de la clôture du compte, les Données seront archivées à des fins comptes et probatoires pendant les délais de prescription utiles, puis effacées.

Les Utilisateurs disposent des droits suivants :

• Ils peuvent exercer leur droit d’accès pour connaître les données personnelles les concernant, Dans ce cas, avant la mise en œuvre de ce droit, la Société peut demander une preuve de l’identité de l’Utilisateur afin d’en vérifier l’exactitude ;
• Si les données à caractère personnel détenues par le Site sont inexactes, ils peuvent demander la mise à jour des informations,
• Ils peuvent demander la suppression de leurs données à caractère personnel, conformément aux lois applicables en matière de protection des données,
• Ils disposent d’un droit à la portabilité des données collectées leur permettant de recevoir les données fournies dans un format structuré, et de les transmettre à un autre responsable de traitement,
• Ils disposent d’un droit à l’opposition leur permettant de s’opposer au traitement de leurs Données pour des motifs légitimes.
• Le droit d’introduire une réclamation auprès des services de la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes) et le droit d’engager une action devant les tribunaux s’ils considèrent que leurs droits n’ont pas été respectés.

Ces droits peuvent être exercés auprès de la Société DIAMLUXE qui a collecté les données de la manière suivante :

• Par voie postale, en écrivant à l’adresse suivante :
  Société GROUPE DIAMLUXE – 20 Rue Cambon 75001 PARIS, en indiquant vos nom, prénom, adresse et email.
• Par voie électronique :
  contact@vanessa-tugendhaft.com Toute demande doit être accompagnée d’une pièce d’identité.

La Société adressera une réponse dans un délai d’1 mois après l’exercice du droit. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou du nombre de demande, ce délai peut être prolongé de 2 mois.

Les données personnelles peuvent être partagées avec des sociétés tierces dans les cas suivants :

• Quand l’Utilisateur autorise le site web d’un tiers à accéder à ses données,
• Opérations de maintenance et de développement techniques du Site, y compris les prestataires qui exécutent les commandes et assurent l’hébergement Web, le stockage d’information, les fournisseurs de services email, ainsi que les services d’analyse, de gestion des tags, comme Google Analytics.
• Si la loi l’exige, le Site peut effectuer la transmission de données pour donner suite aux réclamations présentées contre le Site et se conformer aux procédures administratives et judiciaires,
• Si le Site est impliqué dans une opération de fusion, acquisition, cession d’actifs ou procédure de redressement judiciaire, elle pourra être amenée à céder ou partager tout ou partie de ses actifs, y compris les données à caractère personnel. Dans ce cas, les Utilisateurs seraient informés, avant que les données à caractère personnel ne soient transférées à une tierce partie.

Le Site met en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité du numérique conformes aux règles de l’art pour protéger les données personnelles contre les altérations, destructions et accès non autorisés.

Toutefois, il est à signaler qu’internet n’est pas un environnement complètement sécurisé. Le Site ne peut pas garantir la sécurité de la transmission et du stockage des informations sur internet.