FAQ

Les bijoux VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE sont garantis 12 mois à partir de la date d’achat.
Durant cette période, nous prenons en charge gratuitement l’intégralité des réparations, dans la mesure où elles sont liées à une utilisation normale du produit. Si nous constatons que le produit a été endommagé de manière abusive, nous pouvons être amenés à facturer le coût de la réparation. Au delà de douze mois, les réparations sont payantes. Veillez à bien conserver la facture d’achat afin de joindre le document avec votre bijou lors de l’envoi en réparation.Afin d’obtenir un devis ainsi que la démarche à suivre pour renvoyer votre produit à notre Service Après-Vente, nous vous prions de systématiquement nous contacter au préalable par téléphone au +33 1 45 53 29 54 ou par e-mail à contact@vanessa-tugendhaft.com. Afin d’obtenir un devis ainsi que la démarche à suivre pour renvoyer votre produit à notre service après-vente, veuillez nous contacter par téléphone au +33 1 45 53 29 54 ou par e-mail à contact@vanessa-tugendhaft.com. Pour plus d’informations, vous pouvez consultez notre rubrique service après-vente.

Retour des Produits – Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande afin de retourner le(s) produit(s) commandé(s), sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités, à l’exception des commandes spéciales visées à l ‘article 1.2 des conditions générales de vente (dans ce cas, conformément à l ‘article L121-20-2 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé)
Nous vous remercions de signaler votre volonté de nous retourner le(s) Produit(s) notamment par les moyens suivants:

• Par téléphone en appelant le Service Client au +33 1 45 53 29 54 du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00.
• par email à l’adresse contact@vanessa-tugendhaft.com
• en utilisant le formulaire de rétractation, disponible dans le compte client, historique de vos commandes, sélection de la commande, détail puis sélectionner le(s) produit(s) à retourner et cliquer sur : « renvoyer un produit ».
• ou au bas des présentes Conditions Générales, à adresser par mail à l’adresse : contact@vanessa-tugendhaft.com ou par courrier à l’adresse suivante : Service Client – Vanessa Tugendhaft -123 rue de Longchamp 75116 Paris, France
• La Société accusera réception au Client de sa demande de rétractation par email.

Modalités de retour et remboursement
Les Produits doivent ensuite nous être retournés par la Poste au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la notification de rétractation, à l’adresse suivante : Vanessa Tugendhaft – 123 rue de Longchamp – 75116 Paris, France.
Si les articles ne sont pas reçus à cette adresse, nous ne pourrons pas traiter le retour.
Nous ne saurions être tenu responsables de toute perte ou dommage survenant en cours de transport, il est donc recommandé au client d’utiliser un service d’envoi suivi. En cas de perte ou de dommage en cours de transport, le Client devra s’adresser directement à son transporteur.
Les produits doivent être retournés accompagnés de la facture reçue avec le(s) produit(s), dans leur emballage d ‘origine, intacts et complets (boîte, certificat d ‘authenticité, etc.) Les articles retournés incomplets, endommagés ou détériorés, ne seront ni remboursés, ni échangés et seront retournés.
Les frais de retour sont à la charge du client à l’exception des cas de la réception d’un produit défectueux ou d’une erreur lors de l’envoi du produit par nos soins.
Le remboursement des produits vous sera effectué à la date de réception de ceux-ci.
Il sera effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande retournée.

Mise à taille
Nous pouvons modifier la taille de tous nos colliers, bracelets et bagues sur simple demande par téléphone ou par e-mail avant d’effectuer votre achat. Concernant les demandes de mise à taille survenant après votre achat, nous vous demandons d’adresser votre demande à notre service client dans une période de 1 mois à partir de la date de votre achat afin que la mise à taille soit gratuite. Au-delà de ce délai, la mise à taille sera payante. Nous vous prions de noter que les frais de transports pour nous retourner le produit seront à votre charge. Recommandations pour bien calculez votre taille:

• Collier et bracelet : mettez le produit complètement à plat en ligne droite et mesurez la longueur totale du fil ou de la chaînette d’une extrémité à l’autre.
• Bagues : demandez la même taille que votre tour de doigt habituel

Changement de couleur de fil
Vous pouvez à tout moment modifier la couleur du fil de votre bracelet. Pour cela il vous suffit de nous contacter par e-mail à contact@vanessa-tugendhaft.com ou par téléphone au +33 1 45 53 29 54 afin de nous faire part de votre demande. Si votre bijou est toujours sous garantie, le changement de fil est gratuit. Si ce n’est pas le cas, le coût du changement de fil est de 25 euros.

Les bijoux Vanessa Tugendhaft Joaillerie sont d’une grande finesse. Ils se portent comme une seconde peau et peuvent être portés en permanence.
Ils ont été spécialement conçus pour résister à un usage quotidien et résistent très bien à l’eau y compris les bracelets et colliers montés sur fils.
Le fil utilisé est en polyamide nylon, une matière extrêmement résistante et quasi incassable.
Toutefois, nous déconseillons tout contact avec des produits abrasifs et chimiques qui pourraient endommager votre bijou.

Pour nettoyer l’or :
L’eau savonneuse est le meilleur produit recommandé pour nettoyer nos bijoux à l’exception des bijoux montés sur des fils. Ainsi, vous pouvez nettoyer votre bijou Vanessa Tugendhaft Joaillerie dans de l’eau savonneuse chaude et utiliser ensuite un linge délicat afin de l’essuyer. Pour conserver l’éclat de vos diamants :
Vous pouvez nettoyer votre bijou Vanessa Tugendhaft Joaillerie à l’aide d’un produit savonneux dégraissant de type liquide vaisselle et le laisser tremper une heure ou deux. Vous pouvez ensuite utiliser une brosse douce sur la partie diamantée afin de décoller la poussière et redonner de l’éclat à vos diamants avant de le rincer à l’eau chaude.

Vos achats sur le site www.vanessa-tugendhaft.com est sécurisé à 100%. Vous pouvez acheter sur notre site en payant par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ou bien via Paypal. Notre plate-forme de paiement par carte bancaire est gérée et est entièrement sécurisée par Stripe.

Grâce au système 3DSecure, la sécurité des paiements effectués avec les cartes Visa et Mastercard est renforcée par les méthodes de paiement « Verified by Visa » et « MasterCard SecureCode ».

Les produits payés directement sur le site vanessa-tugendhaft.com peuvent être livrés partout dans le monde.
Pour des raisons de sécurité, VANESSA TUGENDHAFT JOAILLERIE ne traitera aucune commande pour laquelle une boîte postale Cedex est fournie.
Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison que vous aurez indiqué au cours du processus de commande.

Les coûts d’expédition et l’assurance sont calculés en fonction du pays de livraison que vous choisissez.

*Délai moyens en jours ouvrés et à prendre en compte à partir du jour de confirmation du traitement de votre commande (dans les 2 jours ouvrés suivant votre paiement en ligne).

Pour la livraison, elle sera offerte à partir de 500€ peu importe le pays.

Lorsque votre commande est payée et que le paiement est validé, nous vous envoyons un mail de confirmation indiquant notamment que nous avons bien pris en compte votre commande et qu’elle sera traitée dans les 2 jours ouvrés. En parallèle, vous recevrez un mail de confirmation de Stripe pour tout règlement par carte bancaire ou de Paypal le cas échéant, vous confirmant que le paiement est bien accepté.
Dès que votre commande est expédiée, un mail vous sera envoyé avec le numéro de suivi de votre colis.
Si le bijou commandé n’est pas disponible, il est indiqué que les délais de production et d’expédition sont compris entre 3 et 4 semaines.

La création d’un compte vous permet de suivre vos commandes, de retrouver vos factures et d’enregistrer vos adresses de livraison et de facturation.